Coleira anti pulgas

De modo a quem está abrindo uma pet shop, uma DE grandes preocupações é oferecer 1 Porreiro atendimento. O é um dos grandes responsáveis pelo retorno do cliente. Entãeste, se você está em dúvidas por tais como prestar 1 atendimento na pet shop corretamente, cá vãeste dez dicas de modo a ajudar você nesse sentido.

1) Evite deixar este cliente esperando, contudo não pressione

Sabe quando você entra em uma loja, está analisando despretensiosamente ESTES produtos e, a cada observaçãeste mais demorada, este vendedor já começa a: explicar este produto, dizer este valor e as formas por pagamento?

Bastante chato, não é precisamente?

Entãeste, nãeste faça o exatamente com o seu cliente. Cumprimente-este e seja simpático. Dê espaçeste ao seu cliente. Ele precisa poder conhecer a loja, observar ESTES suplementos. Você também pode até avisar do alguma promoção em alguma área da comércio, a partir de qual isso não faça ele se sentir pressionado.

Após o cliente entrar na loja, você Pode vir a cumprimentá-lo saiba como nos exemplos abaixo:

— óptima tarde! Esteja à vontade de modo a conhecer a comércio. Se precisar de alguma coisa é só me chamar.

— Excelente tarde! Seja bem vindo. Nós estamos utilizando uma promoçãeste nos ítens expostos nos fundos da comércio. Esteja à vontade e se tiver alguma dúvida, Pode vir a falar comigo.

2) Entenda este que seu cliente precisa

Quando arrecadar seu cliente, esteja atento ao qual ele falar a você. Muitas vezes ele É possibilitado a saber exatamente este qual deseja e facilitar todo o processo do venda.

Poré especialmentem, em tantas outras seu cliente chegará com alguma questãeste ou algum problema qual gostaria qual você solucionasse pelo atendimento na pet shop.

Pode acontecer, por exemplo, por o pet dele estar apresentando quedas pelo pêlo e ele exclusivamente querer resolver isso, desprovido saber saiba como. Então, você poderá apresentar uma ração especíVive, de que dê mais força à pelagem.

Igualmente existe a hipotese de o seu cliente chegar na sua pet shop e mostrar que este pet dele está utilizando diversos arranhões próximos à orelha. Entãeste, você Pode vir a observar que as unhas do pet estãeste demasiado longas, logo ele acaba se machucando ao se coçar. Desta FORMATO, você Têm a possibilidade de oferecer a ele o serviçeste de corte de unhas.

Em nenhum desses casos o cliente disse este que queria exatamente, mas você conseguiu entender as necessidades dele.

3) Não mesmo que 1 robô, esteja presente e crie laços

Não há nada pior do de que ser atendido por algufoim qual está fazendo tudo no modo automático.

Lembre-se: se você acha desagradável quando uma empresa de telemarketing liga de modo a você e este atendente parece 1 robô, durante o atendimento na pet shop você nãeste É possibilitado a cometer esse erro.

Muitas vezes estamos utilizando tantos atendimentos de modo a fazer e tarefas de modo a cumprir, qual é normal tomar algumas coisas no modo automático. Se você perceber de que está fazendo isso usando um cliente, faça uma pausa. Beba água, chá ou café. Descanse a cabeça por 2 minutos e depois retome seus atendimentos.

O importante aqui é você esteja realmente presente e atenda seu cliente com atençãeste. O seu atendimento na pet shop precisa ser Magnífico, ou o seu cliente ficará usando uma má impressãeste A cerca de você e tua equipe.

Converse com seu cliente. Mesmo que participativo quando ele Discutir alguma coisa. Nãeste foque somente em resolver as questões, pergunte saiba como ele está e, se ele quiser contar do filho na faculdade, dê atençãeste a Bola para cachorro ele.

E este atendimento se mantém exatamente depois qual seu cliente sai da pet shop. Não o abandone! Se acontecer um evento na pet shop, convide-este de maneira qual ele saiba que nãeste é uma mensagem copiada para várias pessoas. Pode ser por e-mail, por WhatsApp, ou você Pode vir a ligar de modo a ele. Mantenha este relacionamento com a sua cliente.

4) Conheça seu Resultado e serviçeste

Mais do que oferecer 1 bom preçeste, ou deter uma marca conhecida, você precisa saber tudo sobre este seu Resultado.

Por quê ele é tãeste Porreiro? Quais AS SUAS principais funções? Saiba como ele Facilita seu cliente? Fale Acerca as propriedades dele (no caso do 1 alimento ou medicamento, por exemplo). Você deve saber responder a estas e outras perguntas Derivado do este Resultado de que está oferecendo.

Você precisa ser 1 consultor para este seu cliente.

Está vendendo uma raçãeste? Entãeste, você precisa ser O MAIS PROVEITOSO vendedor desta raçãeste! Você precisa saber cada particularidade dela de modo a poder informar ao seu cliente. Busque saber tudo o qual esta raçãeste oferece: deixa este pêlo do pet Muito mais forte e brilhoso? Evita problemas nos rins, por ter menos apenasdio? Aumenta a imunidade do animal?

Quanto Muito mais informações você souber, melhor será seu atendimento na pet shop, pois você deterá condições de selecionar melhor que Genero de produto se encaixa nas necessidades dele.

Caso você queira entender melhor a técnica do vendas consultivas, temos 1 vídeo em nosso canal do YouTube que ajuda você a entender este conceito Ainda mais rapidamente. De modo a um estudo Ainda mais aprofundado, você É possibilitado a acessar este outro post em nosso blog.

5) Mesmo que paciente e possua empatia

Evite deixar a ansiedade atingir você. Se o seu cliente exige muita atençãeste e isso tomar este seu tempo, tente entender qual isso pode ser uma obrigatoriedade dele. Vizinhos sãeste multiplos. Algumas entendem as coisas Muito mais facilmente, outras nãeste.

Pode acontecer do 1 cliente precisar qual você explique este procedimento do banho e tosa, detalhadamente, do início ao fim. É possibilitado a, até precisamente, chegar em sua própria pet shop um cliente de que está estressado usando problemas do manejorefregatráfego e que acabará não tendo paciência para escutar você.

Às vezes isso acontece em o atendimento na pet shop. Nesses quadros, você precisa se colocar pelo lugar do cliente e tentar entender este momento pelo qual ele está passando.

Nesses casos, converse usando calma e explique o qual for necessário de formas variados até que ele entenda. Às vezes este de que é demasiado óbvio para você, Têm a possibilidade de não ser de modo a ele. Por exemplo, nem todos os clientes sabem a necessidade de se utilizar 1 soprador antes por um secador. Assim sendo, você deve explicar o Ainda mais calmamente possível, incluindo bastante Pormenores do processo.

Contudo, atençãeste! Isso é demasiado diferente do 1 cliente de que trata você usando grosseria. Neste caso, temos 1 conteúdo muito completo falando sobre demissãeste do clientes. Você pode encontrar tanto em nosso blog, quanto em nosso canal do YouTube.

6) Procure conhecer este perfil de seus clientes

Muitas vezes quem abre uma pet shop começa o Empreendimento com uma visão do Espécie por cliente de que irá atender. Isso é ótimo!

Este problema é que nem sempre a realidade é a mesma da expectativa. Digamos que você se preparou de modo a atender um público classe A e, utilizando 1 mês de pet shop, percebe que na verdade atinge 1 público classe B.

Este qual acontece é você oferecendo serviços e suplementos alimentares qual não combinam com seu público e se comunicando com eles de forma errada. Previamente por mudar ESTES seus produtos e serviços, você precisa deter certeza por qual é este público alvo do seu negócio para poder oferecer um atendimento na pet shop que seja condizente com a sua cliente.

Pelo caso de você ter uma comércio toda descolada e focada no jovem, com 1 atendimento focado em uma comunicaçãeste voltada a esse tipo de público. Às vezes o que pode acontecer é que, na verdade, quem frequenta a tua pet shop sãeste pessoas mais velhas e usando uma visãeste Ainda mais tradicional por mercado.

Manter este cliente fidelizado é muito difícil, como ele não se enxerga na tua pet shop. Então, ele Pode vir a voltar uma vez ou duas, contudo não manter-seá totalmente fidelizado, como você nãeste está falando a língua dele.

Isso é natural comum, contudo você Pode vir a identificar seu público alvo e resolver esta questãeste.

7) Problemas a vista? Antecipe-se

Imagine este seguinte cenário: 1 cliente faz uma adquire on-line de 1 livro qual está amplamente interessado de modo a ler. A empresa diz de que a data limite por entrega é em 15 dias. Passam 20 dias e nada do Resultado chegar.

Revoltado, este cliente, entra nas redes sociais, faz 1 post reclamando do atendimento e marca a Roupas para cachorro empresa. Vários comentários surgem. A marca precisa se posicionar, conversa no chat privado usando este cliente e chega a uma soluçãeste. Contudo o post seguirá lá, manchando sua própria reputação.

Tudo isso poderia deter sido evitado se a empresa avisasse de que a entrega iria atrasar, por conta de um problema com a distribuidora.

E Muito mais! A marca ainda poderia fidelizar o cliente se oferecesse destemido diferencial pelo transtorno, tais como por exemplo um desconto nas próximas compras.

Então, você já sabe. Se este pneu do automóvel que faz este táxi dog furou, é melhor avisar seu cliente que este serviço atrasará.

Se ele puder se preparar, talvez nem se incomode tanto. Além disso, você dá a oportunidade por seu cliente se reprogramar e realiza 1 melhor atendimento na pet shop.

8) Mesmo que ágil, contudo nãeste faça tudo às pressas

Quando seu cliente precisa de Facilita para resolver 1 problema você precisa ser rápido. Porém isso não significa de que você deva deter pressa.

A pressa denota ansiedade, ou mesmo que, parece qual você está usando medo. E isso É possibilitado a ser interpretado como, por exemplo, medo por perder seu cliente.

Portanto, procure resolver a questãeste rapidamente, contudo utilizando cuidado e atenção. Esteja atento ao de que seu cliente fala e não atropele-o com tentativas frustradas do soluções. Você só conseguirá atendê-lo se entender exatamente o qual ele precisa.

Para que você realize este atendimento na pet shop de maneira correta é preciso ser ágil, porém isso nãeste significa que deva ser descuidado, então preste atençãeste nas necessidades do cliente e entenda o qual você é capaz do executar por ele. Só entãeste, tome uma atitude definitiva.

9) Utilize a comunicaçãeste SCOT a seu favor

Parece estranho, contudo SCOT é a sigla de modo a: segurança, clareza, objetividade e transparência.

Segurança

Uma pessoa que tem a postura segura traz bem mais confiança. Por conta disso, é importante que você mantenha-se seguro de si. Demonstre isso de modo a o cliente.

Faça ele perceber o quanto você está preparado de modo a atendê-lo.

Clareza

Quanto Ainda mais este cliente entender este de que você está dizendo, melhor. Evite usar palavras bastante tfoicnicas. Nãeste corte a pronúncia DE palavras, mesmo que claro. E não fale baixo demais, ou ele Têm a possibilidade de não ouvir você.

Objetividade

Nós já falamos Derivado do storytelling cá no blog e em nosso canal do YouTube. É amplamente bom você contar histórias, porém faça este possível de modo a nãeste se estender demais. Precisamente quando você precisar explicar destemido processo de seus serviçESTES, é Porreiro de que você seja este mais objetivo possível.

Transparência

Aconteceu destemido problema durante a prestaçãeste do destemido serviçeste? Decidiu não trabalhar mais usando algum produto específico qual seu cliente ama?

Seja transparente utilizando seu cliente. E nunca, em hipótese alguma, tente enganá-lo. Para além por antifoitico, isso afasta ESTES clientes.

Se você for verdadeiro ao mostrar de modo a seu cliente que está utilizando algum problema, e se introduzir à disposição de modo a resolvê-lo, AS SUAS chances de sucesso em seu atendimento na pet shop Seroada demasiado superiores.

10) Saiba identificar objeções

Antes de Muito mais nada, você precisa saber que objeção é diferente por rejeição.

A rejeiçãeste acontece quando você está realizando este atendimento na pet shop e o seu cliente, simplesmente, rejeita seu Resultado ou serviço isento dar motivações para isso.

Entãeste, isento saber este por quê de ele manter-se negando, você realmente acaba desprovido opções do tentar convencê-lo a mudar de ideia.

Pelo caso da objeçãeste, seu cliente rejeita seu produto ou serviçeste e dá 1 motivo. Têm a possibilidade de ser a partir de falta de dinheiro, até algum descontentamento com algo de que você está oferecendo.

Por exemplo:

Digamos qual você está oferecendo 1 banho e tosa para o pet do seu cliente e ele diz de que nãeste vai executar, pois não gostou da tosa produzida no seu pet na última vez que este serviçeste foi realizado.

Em vez de você desistir de oferecer esse serviçeste, é possível verificar o de que ficou fora do gosto do cliente. Usando tal informação você Têm a possibilidade de Escavar uma ESTILO de chegar a um Género de tosa que agrade ao seu cliente.

Outra eventualidade é você explicar este por quê do a tosa ter sido realizada daquela ESTILO. Afinal, existem tosas específicas de modo a cada raça por cãeste e elas sãeste feitas de modo a que a saúpor do animal seja mantida.

Resumindo, esteja sempre atento

Pode parecer redundante Debater isso mais uma vez, mas quanto Muito mais você estiver atento ao seu cliente, seu atendimento na pet shop será ainda melhor.

Para isso, mantenha a calma, conheça seus produtos e serviços, seja realmente atencioso utilizando seus clientes e trabalhe natural a fidelização deles.

Se você se focar nessas dicas e trabalhar de forma alinhada usando sua equipe, tua pet shop usando certeza terá um produção eficaz pelo atendimento ao cliente.

Presentemente de que você já sabe como atender seus clientes, precisa pensar bem em como será sua inauguraçãeste! E nós já falamos Acerca cinco dicas de modo a a inauguração de sua pet shop aqui.

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